Giải đáp nhanh – không chờ đợi

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính bằng giấy tờ tùy thân. Quy trình này giúp bảo vệ tài khoản và được yêu cầu một lần trước lần rút tiền đầu tiên.

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký khi bạn đăng nhập hoặc xác nhận giao dịch quan trọng để bảo vệ tài khoản

Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau khi xác minh, các lệnh rút tiền sẽ về đúng ví đó mà không cần nhập lại thông tin.

Là bản ghi toàn bộ lệnh nạp và rút tiền trong tài khoản, bao gồm trạng thái xử lý và thời gian. Bạn có thể dùng để đối chiếu khi gặp sự cố giao dịch.

Tài khoản tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc chưa hoàn tất KYC. Liên hệ hỗ trợ tài khoản để được hướng dẫn mở khóa theo từng trường hợp cụ thể.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi lệnh đến khi tiền về ví hoặc tài khoản. Thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xác minh nội bộ.